上午在网上支付了1元钱， 下午银行卡中的9000元竟然不翼而飞。 昨日， 谈起自己的网上银行信息被盗经历， 家住中山路的徐小姐至今郁闷不已， 没想到央视"3·15"晚会上曝光的"黑客盗取网银信息并将其廉价出卖"的事件却在自己身上真实上演。
除了现金业务， 只要轻轻一点鼠标 ， 银行柜台上办理的支付、转账、理财等所有业务都能轻松搞定。 网上银行的方便、快捷， 让很多人尤其是年轻群体对其"一见钟情"。 但近期诸多媒体报道了"黑客盗取网银信息并将其廉价出卖"的内幕， 让越来越多的市民开始对自己的网上银行忧心忡忡。
网上银行到底安全性有多高？怎样使用网上银行才能避免"网银大盗"的侵袭？针对很多市民的这些疑问， 昨日， 记者展开了一系列调查。
网银"群众基础"日益壮大
在李山东路某国企工作的于先生是网上银行的"忠实粉丝"。 "方便、便捷、高效。 "于先生用这三个词语来评价网上银行服务。 于先生告诉记者， 他开通了工商银行、招商银行、中信银行等多家银行的网上银行， 他给记者展示了一下自己工商银行的网上银行， 记者看到， 在网上银行客户可以查询工资单、年金；还具备支付功能、可以购买基金、黄金、国债、外汇、银行理财产品；还可以转账、汇款， 甚至连水电费、手机费、电话费、燃气费、物业费等都可以轻松缴纳。
"除了大宗现金业务， 柜台上能够办理的各项业务都能在网上银行轻松搞定。 "于先生说， 既省去了银行排队时间， 又极大提高了办事效率， "现在不使用网上银行就跟不使用手机一样， 根本适应不了。 "
记者调查发现， 除了功能齐全的服务， 网银服务成本低也是吸引客户的重要原因。 以招商银行的转账业务为例， 在柜台办理100万元的异地同行转账业务， 需缴纳5％。 的手续费5000元， 上不封顶。 而通过网银办理， 手续费只有2％。 ， 最高50元。 同样的业务， 使用网银就可节省4950元。
记者在调查中发现， 70后、80后、90后人群都是使用网银的"主力军"。 随着各家银行不断完善自家的网上银行功能， 越来越多的市民成为网银的忠实"拥趸"。 据中国银行业协会近日发布的《2008年度银行业改进服务情况报告》 截至2008年末， 全国银行业金融机构网上银行个人客户达到14814.63万户， 较年初增加5119.74万户， 增速达到52.81%；而2008年全国网银交易额更是已经达到了300万亿元！记者从岛城各家银行采访了解到， 网银业务几乎已经占到了柜台业务量的30%以上， 而且网银业务还呈现逐年增长的态势。
网银安全性共有"三道关"
网上银行功能强大， 如何申请使用网上银行？昨日下午， 记者带着招商银行卡来到招行中山路支行要求开通网银服务。 在工作人员的指引下， 记者提交了自己的身份证以及复印件， 在网点内填写一份网上银行开通申请， 便获得了开通， 前后不超过15分钟。 银行工作人员告诉记者， 回家需在自己的电脑上下载一份安全数字证书， 注册后设置登录密码便可使用网上银行。 同时为了更好地控制风险， 最好使用"UK"， 即优盾。 这是一种用于网上银行电子签名和数字认证的工具， 内置微型智能卡处理器， 能够确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性。
记者昨日走访了交行、工行、中行的多个网点发现， 除了优盾， 不少银行还采取另外一种"电子口令卡"来确保支付安全。
"使用网上银行一般会有三把锁。 "中国银行山东省分行电子银行部负责人赵杰在接受采访时表示， 银行卡本身设置了密码， 数字证书给客户提供了第二套保护；而最后一关优盾或电子口令卡则成为第三道安全防线。 此外,还有交易密码、预留验证信息、手机短信等多重保护。 为保证客户安全， 银行会定期对网上银行升级。
业内人士表示， 网上银行的安全， 由3个环节组成。 第一是银行的交易系统， 第二是客户与银行之间进行信息交换的网络环境， 第三是交易身份的识别。 这3个环节， 构成了整个网上银行的安全。 而账号和密码是网银安全保障体系中最核心的信息， 一旦泄露， 银行资金就有可能被盗用。
上了黑网被盗9000元
"我使用网上银行还算是比较谨慎的， 没想到还是让黑客钻了空子！"一说到自己的网银被盗经历， 徐小姐又气又恨。 徐小姐是岛城一家金融机构的工作人员， 平时有网购的习惯。 3月15日， 她上网时偶然发现了一个主要销售手机的购物网站。 "上面手机很便宜， 我看中了一款诺基亚N95， 商场上卖3000多元， 但网上价格只有2000元左右。 虽然也怀疑过网站的真假， 但如此便宜的价格还是让人很心动。 "由于在金融机构工作， 平时利用网上银行支付也分外谨慎， 于是她先登录网上银行支付了1元钱以试真假。
"上午支付了1元钱， 但下午我的手机就开始收到数条网银支付通知！"徐小姐又惊又急， 赶紧登录自己的网银系统， 却为时已晚。 她发现自己的网银账户被人分3次转账， 卡里的9000元不翼而飞。 徐小姐随后登录那家购物网站， 根据上面的联系方式拨打电话， 但提示音却显示对方是空号。
"我怀疑黑客利用我上午登录网银的信息， 进入了我的网银账户。 "徐小姐表示十分后悔， "一时只顾得贪便宜， 却没想到这家购物网站是利用用户注册时的信息， 对客户网银账户进行攻击。
徐小姐的经历似乎并不是个案。 记者查询发现， 今年1月份， 岛城媒体报道了家住李沧区的胡先生账户内的18万元存款被人离奇地通过网上银行转走的消息。 今年央视"3·15"晚会上也曝光了木马制作者利用木马病毒盗取大量用户网上银行的信息， 进行非法转账谋取不正当利益。 一时间， 很多网银客户"谈虎色变"。 据知名调查机构艾瑞咨询调查显示， 2009年央视3·15晚会在曝光个人信息保护议题中的网上银行和支付的账号和密码安全问题后， 近三成受调研的用户决定减少使用， 近六成的潜在用户决定推迟使用， 超两成的潜在用户决定不再使用网上银行和网上支付。
四招防范"网银大盗"
银行专业人士提醒说， 市民在网上银行支付时千万不要因贪便宜而随便登录陌生网站， "天上不能掉馅饼"， 很多黑客利用客户贪便宜的心理盗取了客户信息。
招商银行零售部副总经理籍彤表示， 第一、市民使用网上银行不要在网吧以及陌生电脑上登录， 最好直接输入银行网址,而不是从不熟悉的邮件或网站链接进去。 第二、保护电脑安全， 安装防病毒软件， 并及时更新病毒库。 第三、不要在网络上随便泄露自己的银行卡账号以及密码；第四、网银的登录密码和交易密码不要设置相同， 并且密码设置尽量复杂一点， 应同时含有字母和数字， 不能单独由字母或数字组成密码。
