中国领事(原外交部12308)

中国领事APP（原外交部12308）是由外交部领事司官方开发并维护的权威服务平台，专为海外中国公民提供全天候、全方位的领事保护与证件办理服务。无论您身处世界哪个角落，只需打开手机，即可一键连接祖国，享受安全提醒、出行指南、领侨播报等实用功能。通过该应用拨打外交部全球领事保护与服务应急热线12308，无需支付国际通话费用，真正实现“掌上办”“零跑腿”“全天在线”。让每一位海外同胞在遇到困难时，都能第一时间获得来自祖国的支持与帮助。

软件特色

实现了多媒体在线沟通方式，用户可通过文字和图片与客服人员高效交流，提升服务响应效率。

可随时查看特定国家或地区的安全动态，也可点击“附近提醒”获取当前位置周边的安全信息，出行更安心。

内置一键呼叫功能，直达外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线，打造便捷可靠的公众服务新通道。

支持全球任意地点、任何时间通过移动互联网免费拨打外交部热线，彻底免除高昂的国际通话费用。

紧急情况下可使用“一键求助”功能快速发起援助请求。微信用户还可通过小程序直接拨打12308热线，在海外遇困时真切感受到“祖国就在身边”。

中国领事APP如何进行领事认证查验？

1、首页点击“领事认证查验”。

2、根据自身需要选择“国内签署领事认证”或“驻外使领馆签署领事认证”。

3、根据提示输入相关信息进行查验。

中国领事APP常见问题

1、“中国领事”APP用户注册是否支持外国手机号？

目前，“中国领事”APP用户注册仅支持中国手机号。如您暂无中国手机号，可使用邮箱完成注册。此外，APP允许注册用户为本人或他人代办证件业务，若您需办理护照或旅行证，可请亲友代为注册并协助办理。

2、我在身份验证环节已经按系统提示反复尝试将手机拿远、拿近等操作，但仍未通过，该怎么办？

建议在纯色背景（如白色墙壁）下进行身份验证，并确保面部光线充足、均匀且无遮挡，以提高识别成功率。对于护照和旅行证业务，即使未通过身份验证，仍可提交申请，但可能需接受领事官员视频面谈；而应急旅行证及养老金资格认证业务若无法通过验证，则需前往使领馆线下办理。

3、我用“中国领事”APP办理护照，上传面相照片有何要求？

电子护照照片须符合官方规格要求，具体标准可在APP上传页面查阅，也可参考相关链接。您可通过相册选择已有证件照或使用在线拍摄功能上传照片。APP会对在线拍摄的照片进行技术处理，使其符合背景等规范。由于照片将印制于有效期5至10年的护照上，请务必确保图像清晰、合规。建议由他人协助拍摄，避免自拍影响效果。

如多次上传仍被系统判定不合格，您仍可继续后续流程并提交申请，最终照片是否合格将由领事官员人工审核。若确认不合格，需按要求通过电子邮件补交合格照片。

4、在上传办证附加材料环节，APP弹出资料上传失败的提示，该怎么办？

因网络等原因导致上传失败时，APP会提示您可通过电子邮件方式补传材料，具体格式请以“订单详情”页说明为准。材料上传失败不影响订单提交。

提交订单后，您可在“订单详情”页选择继续在线补充上传，或按指定格式发送邮件。邮件通常需包含以下内容：

（1）收件邮箱地址：

zgls@csmail.mfa.gov.cn

（2）邮件主题：您的订单号。示例：

SGPAA3EBZD10068301

（3）正文内容：须包含办证人姓名、业务名称、订单号、预约的使领馆名称四项关键信息，示例如下：

①办证人姓名：张三

②业务名称：护照换发

③订单号：SGPAA3EBZD10068301

④预约使领馆：驻新加坡使馆

（4）附件内容：需按订单详情页中指定的命名规则对图片文件命名。

请注意，附件须为JPG或PNG格式，单张不超过2M，图像清晰。请逐张上传，不可打包压缩。务必严格遵循格式要求，否则可能导致申请无法受理。

5、我收到APP消息称，我的申请被使馆/总领馆暂时退回该怎么办？

若申请表单填写不规范或附加材料不符合要求，审核人员会退回申请并注明原因。请根据提示修正信息或补传材料后重新提交。

6、我收到APP消息称，我的申请需要预约面谈时间，是怎么回事？

部分业务需申请人接受领事官员在线面谈。收到通知后，请按时预约并在约定时间点击订单中的“视频见面”按钮进入取号大厅。系统将自动为您取号，您可查看排队位次及当前窗口数量。轮到您时，APP会弹出呼叫界面，请及时接听。为避免过号，请保持APP在前台运行，耐心等待。

7、“中国领事”APP上线前，我已经在原来的“海外申请护照在线预约”网站（https://pptmfa.gov.cn/）成功提交了预约，还有效吗？我还需要在APP上重新提交申请吗？

此前通过原网站成功预约的申请仍然有效，您可继续在原网站查询进度，无需在APP重复提交。具体安排请以相关使领馆发布的通知为准。

8、使用“中国领事”APP可以办理哪些护照？

目前，海外中国公民可通过“中国领事”APP申请办理护照或旅行证的新发、换发、补发，以及因短期出国期间护照丢失而申请紧急回国旅行证。

9、所有使领馆都开通了“中国领事”APP护照业务了吗？

自2021年5月1日起，各驻外使领馆已陆续开通“中国领事”APP的护照及旅行证业务。具体开通情况请关注所在使领馆公告或登录APP查询。

10、通过“中国领事”APP申请护照的主要流程是什么？

（1）申请人在线填写申请表、上传照片和办证材料、采集签名，并提交申请；

（2）根据使领馆通知，通过APP与工作人员视频见面，并将现持护照等必要材料邮寄至使领馆；或选择到馆现场见面、采集指纹并递交材料；

（3）使领馆完成审核与制证后，申请人可选择回邮或到馆领取新证件。

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