网店客服培训PPT

【软件截图】

【基本介绍】

网店客服一般应用于淘宝等网店行业， 淘宝网店客服是其中不必可少的职位之一， 网店客服， 就在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用， 不可忽视。 可以能够说客服的质量会直接反应影响顾客的满意度。 本模板是由极光下载站为大家整理的网店客服培训ppt模板， 欢迎有有请求需要的网友朋友前来下载。

PPT(Powerpoint)节选介绍说明

一般的小规模的网店， 往往一人身兼数职， 对客服并没有来进行细分， 但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工， 网店客服的分工达到相当细致的程度， 如下：

（一）有可以通过旺旺、电话， 解答买家问题的客服。

（二）有特意的导购客服， 协助买家更好地挑选商品。

（三）有专门的投诉客服， 处理客户投诉。

（四）有专门的推广客服， 负责网店的营销与推广。

（五）还是有专门帮店主打包的客服等等。  

……

（六）、顾客讲：它真的值那么多钱吗？ 

对策：怀疑是奸细， 怀疑的背后就是肯定。  

1、投资法： 

做购买决策就是一种投资决策， 普通人是很难对投资预期效果作出对的评估的， 都是在使用或运用过程中慢慢的体会、感受到产品或服务给我自己带来的利益。 既然是投资， 就要多看看以后会怎样， 现在也许只有一小部分作用， 但对未来的作用很大， 所以它值！ 

2、反驳法： 

利用反驳， 让顾客坚定自己的购买决策是正确的。 如：您是位眼光独到的人， 您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的， 您不信任我没有关联系， 您也不相信自己吗？ 

3、肯定法： 

值！再来分析给顾客听， 以打消顾客的顾虑。 可以对比分析， 可以拆散分析， 还可以举例佐证。  

……

2、销售流程：

（1）、售前预先安排准备：

▲每一天现在开始工作前， 处理

好各项准备工作的流程

▲宝贝介绍流程

▲ 旺旺回复流程

（2）、售中服务

▲顾客分类流程

▲信息收集流程

▲打消买家的疑虑流程

▲讲价还价流程

▲发货流程

（3）、售后服务

▲处理中、差评的流程

▲延伸客户服务的流程

▲退换货的操作流程