易售后4.2.3

易售后是一款专为提升售后服务效率打造的智能办公应用。通过智能化工单派发、全流程服务协同与多端客户对接，让企业轻松实现高效运维管理。用户可在线实时沟通客户与厂商，快速响应各类售后需求，个人任务进度一目了然，测试信息随时查阅，真正实现服务透明化、管理数字化。立即下载，开启高效售后新体验！

软件特色

1、报修渠道：全面支持微信公众号、小程序、二维码、网站、电话及APP等多种报修入口，让客户随时随地发起服务请求，享受无缝衔接的便捷体验。

2、工单管理：快速受理客户需求，智能分配服务任务，实现服务团队高效协同，大幅提升问题处理速度与客户满意度。

3、备件管理：提供完整的备件库存体系，涵盖出入库记录、员工领退料操作及网点间调拨功能，确保配件流转清晰可控。

4、结算管理：自动核算售后服务费用，简化财务流程，显著提升结算效率，有效降低人力成本。

5、客户管理：集中管理客户档案、联系人信息、设备资料、合同内容、服务计划及提醒事项，构建全方位客户服务体系。

6、知识库管理：助力企业搭建标准化产品知识库，为售后服务人员提供系统化培训支持，轻松应对复杂技术问题。

7、外勤管理：实时追踪服务人员当前位置与工作轨迹，实现对外勤团队的可视化、精细化管理。

软件亮点

1.服务渠道

客户可通过电话、APP、微信、网站等多渠道灵活发起服务请求，打破沟通壁垒，提升响应速度。

2.工单系统

服务商与一线服务人员高效联动，彻底解决传统售后中效率低下、响应滞后等痛点问题。

3.外勤管理

实时掌握服务人员位置、行程轨迹及工单执行进度，确保服务过程全程可控、结果可溯。

4.备件管理

清晰记录每个备件的使用与库存状态，帮助企业精准把控配件资源，避免缺货或积压。

5.结算管理

自动化生成售后服务费用明细，简化对账流程，为企业提供高效、准确的财务支持。

6.客户评价

客户可对服务过程进行公开评价，不仅增强互动体验，更为企业绩效考核提供真实数据依据。

7.知识分享云

支持企业构建云端产品知识库，便于员工随时学习与调用，有效解决售后培训难题。

8.服务商管理

企业可邀请并管理全国范围内的合作服务商，轻松构建覆盖广泛、响应迅速的售后服务网络。

9.统计分析

基于多维度数据深度挖掘，生成可视化报表，为优化服务策略、提升客户满意度提供有力支撑。

软件优势

1、创建新的上门维修工单，使用新建功能可以在平台上快速录入并提交完整工单信息；

2、添加配件申请需求，在“我的配件”页面一键发起配件申请，流程简洁高效；

3、搜索查找配件资源，通过关键词快速检索所需配件，精准匹配库存与需求；

4、员工定位，基于地图实时查看维修人员当前位置与状态，便于调度与监管；

5、上传工单内容图片，在编辑工单时可同步上传现场照片，确保信息真实完整；

6、拨打工单客户电话，在工单详情页直接点击拨号，实现与客户的即时沟通。

软件测评

有效降低企业运营成本，支持随时查看库存动态，全面满足日常备件与库存管理需求。

更新日志

v4.1.8 版本

1.优化工单流程；

2.优化取消工单；

3.新增“工单模块”自定义组件；

4.工单“故障检测”表单支持自定义；

5.工单“服务质检”表单支持自定义；

6.“服务计划”增加关联类型；

7.优化免费试用；

8.优化性能；

9.修改已知bug。