- 运行环境：PC-windows操作系统
- 软件语言：简体中文|授权方式：官方版
- 软件类型：国产软件 - 聊天通讯 - 聊天联络
- 软件大小：16.24 MB
- 下载星级：
![]()
- 软件官网：暂无
- 更新时间：2016/5/20 14:48:40
本站提供官方版的 易问 软件免费下载。
【软件截图】
【基本介绍】
易问是一款问答式的聊天软件。 易问是可以通过易问提出问题， 后台专家会就在第一时间予以解答。 任意一个不懂的问题都可以能够通过这个软件提出， 有可能会得到一个很好的答案或者主张哦。
软件特色
1、启动“互联网+运营”模式
“有问题有请求需要解决处理怎么办？提问题！”“有事不知道找谁怎么办？找专家！”“流程不畅需要简化？缩短流程！”“易问”系统system的问世， 让一线员工可以随时随地提出问题， 不用再担心找不到人、不知道找谁。 问题响应速度快， 从小时级提高水平到了分钟级。
2、让支撑服务体系跟上一线需求
开发一款专注于解决问题、提供专家服务、缩短问题解答流程， 为一线员工在“任何时间、任何地点解答任何问题”的App， 使一线员工有更多的时间和精力专注服务、专注销售、专注客户， 成为浙江公司思考的问题。
为此， 浙江公司按照“解决面向全渠道、全业务、全客户开展业务处理、业务支撑的问题， 并作为前端业务订单集约支撑的统一互联网入口， 做好对一线的倒三角业务支撑， 接受来自一线的逆向考核”的设计design思路， 于今年4月15日启动了“易问”试点项目， 并于今年7月20日正式在嘉兴分公司上线。
3、打造面向基层一线的统一运营平台
“易问”的流程不复杂高效， 在一线运营生产中遇到问题， 一线人员只需甩单到平台， 平台人员“7×12小时”实时响应， 服务台二级调度员对问题做到全程跟踪， 服务台能解决的立即处理， 不能够解决的转派到后台强大的专家团队处理， 专家同样是“7×12小时”值守， 最后系统对派单做出消息和短信的提醒， 对每单做响应时间、处理时长、整单满意度的考核。
经过对各个步骤的缜密部署， 如今的“易问”， 真正做到了“将问题甩单， 让一线更简单”。 易问用“互联网+”的思维， 打造了更优、更高效的问题解决机制， 它解决了三个方面的问题：解决一线不知道找谁的问题；解决一线认为紧急的问题；解决跨专业跨部门跨层级的问题。 “易问”让前后端实现联动， 构建起一个真正的、高效的、扁平的倒三角体系。 据统计， 从就在目前“易问”在中国电信嘉兴分公司试点三个月的情况来看， 效果显着， 共收到有效问题5531个， 5分钟响应率达到93%， 平均处理时长1小时15分钟， 两小时处理率达到90%