1688商家工作台v1.2.1.5

1688商家工作台是面向B2B电商场景深度优化的商家专属运营工具，专为1688平台上的批发商、品牌方、微店及内容服务商打造。它不仅提供稳定高效的客户服务基础设施，更整合营销、数据、订单与客户管理能力，助力商家全面提升响应效率、转化质量与服务能力。

核心功能亮点

1、询盘商机一目了然：集成式客户服务工作台，实时聚合买家采购意向、历史沟通记录与行为轨迹，让高价值商机快速识别、即时跟进。

2、多维度旺旺询盘数据分析：支持按日/周/月统计询盘买家数、询盘转化率、3分钟响应率等关键指标，精准定位服务短板并提供可执行优化建议。

3、全新客户服务面板：内置买家会员画像、店铺访问足迹、定向发券邀约、群组精细化运营等工具，显著降低客户转化门槛。

4、智能辅助应答系统：基于AI算法自动识别买家咨询意图，实时匹配商品链接、推荐话术与标准答复，大幅提升找品与响应效率。

深度运营能力升级

1、界面交互全面重构：默认进入旺旺接待窗口；点击“工作台”进入主操作中心；点击“数据”查看最近7天或30天询盘服务报告；点击“通知”直达消息中心；点击“应用”统一管理插件生态。

2、客户接待面板持续增强：优化客户信息插件展示逻辑，强化客户备注、浏览足迹、会员等级与权益状态等关键信息呈现，提升服务决策效率。

3、订单管理更高效：订单插件支持按订单号精准检索，并可直接修改收货地址，减少跨系统操作成本。

4、询盘数据服务全面升级：新增当日准实时数据（延迟约3分钟），涵盖接待买家数、响应率；服务报告延伸至30天维度，覆盖采购等级分布、询盘后下单转化率、“9-21点3分钟响应”考核、专业买家“8-23点响应”达标情况、智能服务平台首响数据，以及新灯塔咨询分对应的综合服务改进建议。

5、设置体系兼容延续：设置逻辑与老版千牛保持一致；新版与旧版千牛账号不可同时登录；历史聊天记录自动云同步，保障业务连续性；当前PC端仅支持Windows系统，暂不支持macOS。

6、无线端协同演进：1688商家无线端正在加速建设中，当前可通过各大应用市场搜索“1688商家版”下载官方App，实现多端协同运营。

快速安装指南

1、前往天极下载站获取最新版1688商家工作台安装包，根据向导提示完成本地安装。

2、安装过程全自动运行，完成后即可登录账号，开启高效商家运营。