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如何识别过程改进点?


2009/7/6  编辑:佚名 来源:本站整理

望闻问切, 弄清病症、病因, 才可开药方, 过程改进与此同理。 那么, 过程改进如何识别改进点, 发现病症呢?

  1 过程评估

     过程评估是指由内部或外部的评估员参考某种或某几种模型通过文档审查或访谈等手段评价组织的过程执行情况, 以发现体系、实践与模型的差距, 识别改进点。

  2 过程裁剪记录分析

     组织级定义了标准的体系规范后, 项目组可以裁剪组织的标准体系, 通过分析裁剪记录可以识别频繁裁剪的过程、活动、文档等, 这些频繁被裁剪的元素就可能是不适合企业实际情况、需要改进之处。

  3 不符合问题分析

  PPQA人员对项目组的过程与工作产品进行检查可以发现不符合体系的问题(NC), 通过对NC项的共性分析, 可以发现项目组通常是会在哪些地方犯错误, 犯错的原因是体系本身定义的不合理, 还是由于培训与指导不够, 或是其他原因。

  4 问题或缺陷分析

  客户的投诉、客户反馈的问题、测试发现的问题、过程性能的异常等都是财富, 需要分析这些问题或缺陷的根本原因, 识别为什么会发生这些问题?为什么没有尽早的发现这些问题?

  5 经验教训分析

  向经验学习, 向教训学习, 推广经验, 规避教训。 组织级可以定期汇总、分析、评价这些经验教训, 选取有价值的经验教训吸收到组织体系中。

  6 度量数据分析

  组织级定义了共性的度量元要求各项目组进行采集, 通过分析这些共性度量元的实际数据的差异可以发现好的或差的异常, 通过分析分析这些异常的根本原因可以发现改进点。

  7 过程改进建议分析

  过程体系的执行者、监督者都可以基于自己的理解对过程体系提出改进建议, 这些改进建议应该由专人进行讨论、分析, 确定共性的、有意义的建议并吸纳改进之。

  8 标杆数据对比分析

     国际、国内都有一些组织定期发布度量数据, 可以将组织内的基线数据与这些标杆数据进行对比分析, 寻找差距, 鉴别差距的真实性, 寻找差距的原因, 改进之。

     企业的EPG成员必须能够熟练运用上述了8种识别病症的方法, 才可以及时发现改进点, 实现持续改进。

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