苹果维修条款的“三宗罪”,店大就能为所欲为?

2017/10/15 来源:www.arpun.com 作者:小白

2017年9月13日, 苹果公司一口气发布了三款产品, 其中iPhone X作为苹果公司十周年力作更是成为了大众茶余饭后调侃的对象。 大众对于苹果公司的产品形成了一种“嘴巴说着不要, 身体却很诚实”的态度, 虽然调侃, 但还是依然为苹果公司的这些产品默默埋单。 因为iPhone产品维修的特殊性, 在大众购买产品之后或许会涉及售后的维修和服务。 作为法律人的我们在这种戏谑式的调侃背后可以来列举一下苹果产品的那些售后维修的特别“坑爹”的合同条款-《维修条款和条件》。 苹果维修条款的“三宗罪”,店大就能为所欲为?

一宗罪:维修可使用翻新件, 被更换的旧件归公司所有

1.3部件和人工服务中约定:“维修可以使用新部件或产品, 也可能使用在性能和可靠性方面与新产品相当的翻新部件或产品” 。

我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》作了明确规定:(1)产品在三包期内:维修和更换都必须使用全新的部件或产品。 (2)产品在三包期外:双方可协商使用翻新或全新的部件或者零件, 且应明确告知消费者使用的是新件、还是翻新件, 由消费者自主选择。 假如使用的是翻新件, 就不能按照新件收取费用。

苹果公司对于使用翻新或全新部件、产品的规定模棱两可, 选择的主动权完全在于苹果公司而非消费者, 公司还可从中获利。

1.3部件和人工服务中约定:“Apple 将保留在服务期间被更换的部件或产品作为自己的财产, 而部件或产品更换品将成为您的财产”。

按照《物权法》、《消费者权益保护法》, 对于被更换的部件或产品的所有权完全属于消费者本人, 消费者可自主选择处置被更换的部件或产品, 而不是由苹果公司直接所有, 继而由其任意处置。 当然, 苹果公司是否“循环利用”这些被更换的部件或产品的问题也是细思极恐的。

二宗罪:逾期未取机视为消费者放弃所有权, 产品被留置后可任意出售

1.11.3 遗弃的财产中约定:“Apple 可处置您的产品可通过内部或公开销售的方式来出售您的产品, 以支付已实施的所有未结服务的相应款项。 Apple 还享有与未支付费用相应的法定留置权和所有其他合法留置权”。

对于成为留置财产, 苹果公司给了消费者60天的期限, 自首次尝试交货之日起算, 超过60天未提供可交货的地址则变为“遗弃产品”。 对于留置财产, 苹果公司首先将产品留置物折价或者用拍卖、变卖的价款充抵未结算的服务费。 当然, 若折价或拍卖、变卖的价款刚好充抵了服务费是比较完美的结局。 那么, 要是折价或拍卖、变卖的价款充抵服务费之后有盈余该如何处置呢, 苹果公司对这样的情况只字未提, 这样的条款又默默的为苹果公司提供了侵吞应当返还消费者的余额的可能。

三宗罪:检测成为提供维修服务的必然前提

1.8 服务排除和诊断费用中约定:“(v) 因以下原因而无法实施服务:…..Apple 会直接将您的产品返还给您而不为其提供服务, 可能还会向您收取诊断费”。

苹果公司列举了排除服务的几种情况, 比较常见的是“液体泼溅或浸没”。 于本人的亲身经历而言, mac产品被液体泼溅或侵没之后需要支付¥280元的拆机费, 最严重的后果是在保修期内的mac产品直接被排除在保修期的行列, 且每次维修都要支付¥280元的拆机费。 在本人拒绝签署维修同意条款, 与维修工程师据理力争之后, 工程师告诉我:“这只是公司的硬性规定, 找他拆机费可以免, 其他硬件也在保修期内, 但是除了泼溅或侵没到的硬件”。

但并不是所有故障都要先行检测才能确定, 对于可用一般经验检测的问题不应要求收费。 检测之后发现无硬件问题, 苹果公司先下手为强首先收了检测费, 不管你的产品是否存在问题, 且只要你的产品有“前科”每次都要收取额外的服务费, 这种先收费后视情况服务的逻辑很是霸道。

上述列举的“三宗罪”只是苹果公司横行霸道的证据之一, 作为消费者的在为产品埋单的同时要运用自己所知晓的法律知识与其抗争到底, 维护自己的合法权益!

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