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谷歌语音助手要想走进用户家庭,可不止是听声识人这么简单


2017/5/17  编辑:admin 来源:本站整理

雷锋网按:本文编译自Re/Code, 作者Tess Townsend。 作者认为Google Home要真正走进用户家庭, 还面临着盈利模式不清晰、缺少硬件终端、隐私难以保障以及交互体验不够好等诸多挑战。 谷歌语音助手要想走进用户家庭,可不止是听声识人这么不复杂
  就在当今的科技圈, 语音技术无疑是最热门的概念之一。 硅谷的几大科技巨头都在努力争夺这片新领地的主导权。 作为科技圈的老大哥, 谷歌有望凭借在搜索和语言分析方面的深厚技术沉淀, 从这场争夺战中脱颖而出。 但如果谷歌想把控制权牢牢攥在手中, 就就一定要确保用户在不接触手机和屏幕设备的情况下, 仍在使用它的服务。 为此, 谷歌必须在语音技术领域寻找更大的立足点。
  这对谷歌来说并不容易。 苹果早就推出了iPhone手机, 作为Siri语音助手的载体;亚马逊也为Alexa量身打造了Echo和Dot音箱。 它们在消费市场建立起了巨大的优势。 而谷歌直到去年才推出相应的智能硬件设备, 从起跑线上就已经落后了一大截。
  语音正慢慢的成为用户与人工智能交互的重要形式之一。 人工智能不只意味着人类获取信息的方式将迎来严重变革, 也预示着计算能力的跳跃式发展。 因此, 在这场即将到来的人工智能生态战争中, 谷歌绝对不能够错失良机。
  要掌握语音技术, 谷歌必须克服两大难题:一、语音技术对谷歌的主营业务——广告, 并不友好;二、语音不像显示屏可以能够用列表的形式展示搜索结果。
  谷歌语音助手
  尽管谷歌设备上的语音技术涉及许多其他功能, 人们还是习惯称之为“语音搜索”。 2010年, 谷歌初次将语音功能引入了安卓系统system, 并称之为“Voice Actions”。 而稍后推出的, 在Google Home、Pixel手机和新版安卓上运行的Assistant语音助手则代表了谷歌语音技术的最高水准。
  据雷锋网(公众号:雷锋网)了解, Assistant除了能显示网络net搜索结果, 还可以连载其他智能设备, 以便用户可以通过语音来控制它们。 用户还可以通过Assistant获取个人信息, 比如Google Calendar中的行程安排。
  虽然大多数消费者对Assistant的认知仅限于从Google Home中发出的声音, 但其实它也可以在文本环境下工作。
  缺少盈利模式
  迄今为止, 谷歌对怎么才能通过Assistant和语音搜索服务盈利, 尚没有明确计划。 谷歌首席执行官Sundar Pichai在1月份的第四季度财报电话会议中强调说, 语音技术就在目前尚处在初级阶段, 谷歌当下的工作重心是确保谷歌的语音必备工具对消费者来说随时可用。
  在Web时代, 谷歌可以通过在搜索结果中投放广告, 向企业和广告主收费, 以此盈利。 但谷歌并不打算在语音搜索中重复这一模式。 我们我自己现在从Google Home中听到的内容, 都不是企业付费的结果。
  除了广告, 谷歌也可以学习亚马逊Echo的商业模式, 通过电子商务赚钱。 不过鉴于谷歌在产品搜索和线上购物方面全面落后于亚马逊, 谷歌想要后来居上, 把在线购物变成其语音服务的主要收入来源, 似乎不太现实。
  广告植入这条路走不通
  虽然谷歌表示将不会在语音服务中植入广告, 今年3月份, Google Home却播放了一段很像广告的内容。 当时用户正向Google Home询问当天的日程安排, “Okay Google, tell me about my day(谷歌, 告诉我就在今天的安排)”;根本没有想到的是Google Home播放完日程表继续说道:“by the way, Disney’s live action ‘Beauty and the Beast’ opens today(顺便说一下, 迪士尼的电影《美女与野兽》今天上映)”。
  用户对此猝不及防, 并在社交媒体上抱怨道, 不管这些内容是什么, 它们都不是我预期听到的, 而且(广告)也未免太直接了。
  谷歌则解释说, 这不是一次商业行为, 不过这条内容确实展示了如何在语音中植入广告。
  当初谷歌在网页搜索结果中显示付费推广信息时, 就曾引起了用户的不满。 不过在网页时代, 用户可以选择中不用鼠标点击这些链接, 而进入语音时代, 跳过和忽视语音中广告信息变得愈加困难。 因此, 谷歌面临的最大问题在于, 用户恐怕愈加难以容忍语音中的广告信息。
  没有硬件, 就没有存在感
  谷歌要想在语音市场占有一席之地, 就必然要尽有可能多地销售运作为AI软件载体的Google Home和Pixel手机。
  但是谷歌直到2016年底才发力智能硬件领域, 发布出来Google Home音箱和Pixel手机。 彼时, 苹果公司已经售出了大约10亿部iPhone。 据研究公司Strategy Analytics估算, 亚马逊也已经累计售出了630万台Echo和Dot音箱。
  根据记录Strategy Analytics的预测, 到今年年中, 谷歌的家庭音箱设备将突破百万销量大关。 另外, 据摩根士丹利(Morgan Stanley)统计, 谷歌有望在第四季度售出300-500万部Pixel手机。
  虽然谷歌表示, 其AI助手可以在更多设备上使用, 尤其是在新版安卓系统近期迎来更新后, 已经有2亿设备可以使用谷歌的AI助手了。 但这只说明了可能性, 不意味着一定会发生。 事实上, 谷歌缺乏对制造商和移动网络的掌控力, 再也不能够确保这些设备获得支持AI语音助手的必备更新。 相比之下, 虽然不少人很讨厌Siri, 但更多人却正在使用这款语音助手, 因为他们手中握着iPhone, 而且苹果对Siri拥有完全的控制力。
  语音和网页的展示方式不同
  当用户向Assistant语音助手发起语音搜索请求时, 它无法像在网页上那样把所有可能的结果一次性展现出来。 相反, 它有请求需要把搜索到的结果读出来, 就像谷歌已经认可了这些答案似的, 效果相当于用户点击了网页上的链接。
  一旦谷歌反馈的结果出现错误, 这一缺点将无限放大。 据雷锋网了解, 今年三月份就曾发生过这种情况:用户发现, 当您问Google Home“奥巴马是否在策划政变”时, Google Home会读取网页上的错误内容, 回答说“前总统奥巴马正试图推翻政府”。
  用户隐私难以保障
  谷歌最近推出了一项新技术, 这项技术使得Google Home能够在多个用户间切换。 众所周知, Assistant语音助手可以搜集用户的个人数据信息, 比如搜索记录和日程表。 谷歌推出这项新技术的初衷就是, 允许用户在Google Home中检索个人信息, 同一个时间确保这些信息不会被其他用户获取。
  这项技术本身是很好的, 但万一AI出错了呢?这就一定会造成隐私泄露问题, 在“问题家庭”中尤为严重。
  电子前沿基金会首席电脑计算机科学家彼得·埃克斯利(Peter Eckersley)表示:“当父母和子女之间存在虐待或强权关系时问题最糟糕, 在这两种情况下, 隐私将遭受严峻的挑战。 ”
  谷歌也承认Google Home的语音识别技术并不完美, 并声明说:“我们正在会一直不断努力完善语音识别系统, 未来它将变得更好。 ”
  其实这并非Assistant第一次遭遇多用户情况下的隐私问题。 谷歌的文字聊天软件Allo曾经在未经用户许可的情况下, 把用户的地图信息分享出去, 而且还是有可能把用户的搜索记录分享出。 目前, 谷歌已经修复了这一漏洞。
  如果谷歌无法妥善地解决处理隐私问题, 用户很可能会不会再使用这项功能, 甚至不再使用所有基于谷歌语音的技术。
  其他问题
  人们现在越来越习惯于通过语音和计算机交互, 但是相比传统的键盘输入, 语音输入仍存在着诸多缺陷:
  用户通过键盘输入时, 一旦出错, 调整起来相对容易, 语音则复杂得多。 加州大学伯克利分校计算机科学教授丹·克莱因(Dan Klein)表示:“当你输入一个搜索指令, 如果它不起作用, 你可以对搜索指令来进行修改;但这一优良“基因”并没有继承到语音搜索中来”。
  另外, 语音工具还面临着口音的挑战。 谷歌发言人说道:“对于计算机来说, 识别不同的口音和说话方式是很困难的, 这正是我们不断用语音数据训练服务系统的原因”。 该发言人还表示, 谷歌目前仍在不断训练其语音识别系统, 以更好地识别口音。
  语音助手不仅在识别用户指令上存在障碍, 在向用户反馈结果时同样存在很大的局限性。 语音形式的反馈必须比文字更加简短, 至少在Assistant的架构下是这样子的。 “它不会暗示你还有其他可能的结果”, SEO营销人员Will Critchlow说道。

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