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12306如何电话改签、退票、退款


2017/1/29 17:53:36 编辑:admin 来源:本站整理 
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用户在12306.cn网站购票后, 尚未换取纸质的火车票打电话改签是可以的, 可以通过指定客服电话9600053(座机用户需加拨长途区号:01878部分地区不用+0, 手机用户需加拨长途区号:00861878)办理改签、退票手续。
据了解, 网上预订的火车票可以在网上改签, 也可以取票后到火车站改签。 电话预订的火车票不能在网上改签。 如果是在火车站或代售点买的火车票, 不可以通过网上或者电话进行火车票改签, 只能到火车站的改签窗口去改签。

12306改签后还能退票吗
12306改签后是可以退票的, 但是动车高铁改签当日班次之后, 是不予退票的, 退票流程与普通车票的一样.
12306改签流程:
1.登录12306, 进入我的12306, 在我的订单中点击改签。
2.进入改签页面, 填写并找到所要改签的车票。 点击改签。
3.之后便进入车票预订(改签)的界面, 与订票时的步骤相同, 查询您在行程改变后所需要的车票。
4.查到所要改签到的车票后, 就可以点击改签按钮了。
5.在对改签后的订单核查无误后, 点击确定按钮。 页面提示"恭喜您已购票成功!请您牢记订单号E1XXXXXXXX"。 这时, 你的火车票已经改签成功了。
12306退票流程:
① 首先, 你要进入12306官网, 输入用户名和密码, 登录到个人账户, 在页面找到“订单查询”, 点击后会出现以下界面:
② 根据提示, 点击“退票”按钮, 之后会出现以下界面:
③ 点击“确认退票”即可。 然后你会看到提示说:“您所申请的退票业务已经成功办理”, 同时会收到系统发送的邮件。
④ 接下来, 你可以去“订单查询”一栏查看你的车票状态是否变为“已退票”, 如果显示“已退票”, 恭喜你, 如果没有, 建议你刷新后重新操作“退票流程”(正常情况下不会出现这种情况的)
12306退票手续费:
开车前48小时以上的, 退票时收取票价5%的火车票退票手续费;开车前24小时以上、不足48小时的, 退票时收取票价10%的火车票退票手续费;开车前不足24小时的, 退票时收取票价20%的火车票退票手续费。

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